Пресс-релизы - Новости компаний. Чтобы добавить пресс-релиз, Вы должны зарегистрироваться и авторизоваться на сервере.

«Астерос» построил катастрофоустойчивый контакт-центр для «Цезарь Сателлит»

Stfw.Ru, Группа «Астерос» развернула катастрофоустойчивый контакт-центр для группы компаний «Цезарь Сателлит». В качестве технологической платформы выбраны решения Avaya в сочетании с собственными программными разработками «Астерос». Благодаря высокой отказоустойчивости и производительности ежедневно в новом контакт-центре обрабатывается свыше 14 тысяч обращений клиентов и тревожных сигналов со всех регионов России в режиме 24/7.

Группе компаний «Цезарь Сателлит», лидеру российского рынка систем безопасности для автомобилей и недвижимости, доверяют более 135 000 клиентов по всей стране. Под охраной оператора находятся офисные помещения, квартиры, загородные дома и автомашины. Наряду с центрами мониторинга, ключевым элементом в обеспечении надежной и оперативной защиты имущества клиентов компании «Цезарь Сателлит» является контакт-центр. Он работает в круглосуточном режиме во всех часовых поясах, обрабатывая тревожные сигналы по всей стране. Рост нагрузки на инфраструктуру, с одной стороны, а также стремление повысить скорость обработки запросов, с другой, потребовали увеличения мощности и производительности контакт-центра. Для реализации проекта была привлечена группа «Астерос». Фактически интегратору предстояло создать новый контакт-центр, отвечающий возросшим потребностям «Цезарь Сателлит» в отказоустойчивости и непрерывности бизнес-процессов. В частности, операторы контакт-центра должны были иметь возможность оперативно отрабатывать все обращения клиентов во время пиковых нагрузок, а также при возникновении сбоев в электроснабжении и других нештатных ситуациях.

Территориально распределенная ИТ-инфраструктура «Цезарь Сателлит» базируется в Москве и Химках, где расположены основной и резервный дата-центры оператора. Группа «Астерос» спроектировала катастрофоустойчивую конфигурацию контакт-центра, предложив виртуализировать его компоненты в целях обеспечения их синхронной и бесперебойной работы. Для достижения высокой отказоустойчивости интегратор дублировал все ключевые компоненты контакт-центра на площадках обоих дата-центров. Команда «Астерос» также обеспечила локальное резервирование функционала контакт-центра для автономной работы в аварийных ситуациях филиалов в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Самаре и Владимире.

Архитектура нового контакт-центра рассчитана на 200 рабочих мест и реализована на базе современного оборудования Avaya. Его основой стала платформа Аvaya Aura Сommunication Мanager с ПО распределения вызовов Call Center Elite. Система отчетности построена на базе популярного среди заказчиков решения Call Management System. В качестве платформы самообслуживания внедрена система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Aura Experience Portal. Для обеспечения единой маршрутизации входящих обращений по различным каналам и интеграции контакт-центра с информационными системами компании используется платформа Avaya Elite Multichannel.

Обладая глубокой экспертизой в создании современных контакт-центров, команда «Астерос» самостоятельно разработала модуль для оптимизации и повышения комфорта работы операторов контакт-центра. Так, была создана система информационных карточек-подсказок, которые всплывают на экранах компьютеров при обработке операторами входящих звонков. Кроме того, специалисты интегратора создали и внедрили программу, получившую название «Шаблон разговора» и предназначенную для автоматической трансляции скриптов коммуникаций в зависимости от типа обращения. В рамках проекта обеспечена поддержка новым контакт-центром существующего функционала, такого как автоматическое распределение вызовов, получение статистики, поддержка IVR и т.д. Также «Астерос» интегрировала построенный контакт-центр с базами данных «Цезарь Сателлит», что позволило заказчику использовать всю имеющуюся информацию о клиентах без ее переноса на новую платформу.

«Цезарь Сателлит» обслуживает клиентов из самых разных регионов страны. В среднем в год группы быстрого реагирования «Цезарь Сателлит» совершают около 380 000 выездов по тревожным сигналам в квартиры, коттеджи и объекты розничной торговли. В 2016 году мы предотвратили более 30 000 краж, порядка 25 000 правонарушителей было задержано. Контакт-центр является для нас ключевым компонентом бизнес-процессов: он обеспечивает оперативную обработку тревожных сигналов и эффективное предотвращение правонарушений. Учитывая его критичность для нашего бизнеса, мы доверили реализацию проекта компании «Астерос» и не ошиблись. Сегодня мы – обладатели самого высокотехнологичного и производительного контакт-центра в нашей индустрии, что, безусловно, позволит «Цезарь Сателлит» выйти на новый уровень качества обслуживания клиентов», — отметил Столпер Сергей, руководитель управления ИТ-сопровождения группы компаний «Цезарь Сателлит».

«Решиться на инвестирование в ИТ-инфраструктуру на фоне кризисной ситуации в экономике – это серьёзный шаг, характеризующий профессионализм и дальновидность менеджмента. Мы гордимся сотрудничеством с «Цезарь Сателлит» и с воодушевлением принялись за развитие инфраструктуры контакт-центра и вывод его на новый технологический уровень. В результате мы развернули катастрофойстойчивый контакт-центр, в котором использовали надежную платформу Avaya и собственные программные разработки, созданные специально для «Цезарь Сателлит». Благодарим коллег за сотрудничество и высокую оценку нашей работы», — прокомментировал Виталий Соломатин, руководитель отдела поддержки продаж управления «Телефония и контакт-центры» группы «Астерос».

Анонсированные в начале сентября вместе со смартфонами Apple iPhone 7 и iPhone 7 Plus беспроводные наушники Apple AirPods должны были поступить в продажу в октябре. Однако в конце октября начало продаж было отложено, поскольку производителю, по его словам, понадобилось «немного больше времени, прежде чем AirPods будут готовы для клиентов». В первой половине ноября тема всплыла вновь: http://stfw.ru/18184-prodazhi-naushnikov-apple-airpods-otlozheny.html
«Цезарь, Сателлит», контактцентра, «Астерос», контактцентр, группы, Avaya, клиентов, компаний, компании, также, проекта, новый, отказоустойчивости, работы, бизнеспроцессов, является, Apple, оператора, AirPods

Пресс-релизы

. «Астерос» построил катастрофоустойчивый контакт-центр для «Цезарь Сателлит» Группа «Астерос» развернула катастрофоустойчивый контакт-центр для группы компаний «Цезарь Сателлит».Группа «Астерос» развернула катастрофоустойчивый контакт-центр для группы компаний «Цезар
Комментировать могут только зарегистрированные жители Хабаровска.
>>> GearBest, крупный интернет-магазин компьютерной и мобильной электроники, дает возможность стать обладателем современного смартфона марок Leagoo и Ulefone на очень выгодных условия. Без промо-кодов, регистраций и SMS можно приобрести аппараты Leagoo T5 и Ulefone Armor 2 по очень выгодной цене, гораздо более низкой по сравнению с рыночной.
Суперскидки на смартфоны Ulefone и Leagoo в магазине GearBest
К примеру, смартфон Leagoo T5, по умолчанию оцененный в $150, вплоть до 19 августа можно купить всего за $80, и для этого нужно лишь оказаться в числе первых покупателей (ежедневно). Для тех, кто не успел, есть второй этап акции – цена смартфона до 21 августа снижена до $130, и уже 22 августа она вернется к первоначальным $150. На новенький Leagoo T5 распространяется бесплатная доставка по России.
К очевидным преимуществам смартфона относится его двойная камера на базе матриц Sony с разрешением 5 и 13 Мп, плюс есть передняя камера на 13 Мп. Leagoo T5 построен на процессоре MediaTek MT6750T с частотой 8х1,5 ГГц и располагает 4 Гб ОЗУ и 64 Гб встроенной памяти. Экран моноблока поддерживает разрешение Full HD при диагонали 5,5 дюйма, а аккумулятор обладает емкостью 3000 мАч.
Суперскидки на смартфоны Ulefone и Leagoo в магазине GearBest
В GearBest проходит и другая акция, посвященная смартфону в усиленном корпусе Ulefone Armor 2. До 21 августа включительно цена на него снижена с изначальных $300 до $260 для всех без исключения, к тому же покупатель может рассчитывать на бесплатную доставку и стильный универсальный чехол-сумку в камуфляжном окрасе.
Корпус Ulefone Armor 2 защищен от воды и пыли по стандарту IP68, плюс реализована защита от ударов и падений, а на 5-дюймовом Full HD-экране установлено стекло Gorilla Glass 3. Указанная цена актуальна для версии с 6 Гб оперативной и 64 Гб встроенной памяти. Смартфон обладает 8-ядерным процессором MediaTek Helio P25, батареей емкостью 4700 мАч, фотокамерами на 13 и 16 мегапикселей, а также встроенным модулем NFC для бесконтактной оплаты за товары и услуги и модемом 4G с поддержкой применяемого в России диапазона частот Band 20.
>>> Обзор материнской платы MSI X299 TOMAHAWK ARCTICНастольная платформа LGA2066 – удел требовательных энтузиастов, готовых к различным экспериментам и желающих получить от своей системы максимальную производительность. ...
>>> Анонсирована новая ТВ-приставка Tanix TX3 Mini, способная сделать из обычного телевизора современный смарт-ТВ. Речь, конечно же, о ЖК-моделях – если планируете подключить ее к старому кинескопному «Горизонту», то вам потребуется переходник из 20 века в 21.
ТВ-приставка Tanix TX3 Mini на Android 7.1 отличается компактными размерами
Приставка Tanix TX3 Mini наделена очень компактными габаритами, всего 105х105х15 миллиметров при весе не более 150 граммов, но при этом она являет собой полноценный компьютер на базе ОС Android 7.1 с 1 или 2 Гб оперативной и 8 или 16 Гб встроенной памяти в зависимости от выбранной версии. В основе новинки лежит процессор Amlogic S905W с четырьмя ядрами по 1,5 ГГц и видеокартой Mali-450 MP, и его хватает на обработку видео в формате 4К.
Приставка подключается к телевизору или монитору по HDMI 2.0 и позволяет смотреть не только потоковые ролики, но также видео из внутренней памяти и внешних накопителей, подключаемых по портам USB 2.0, коих здесь, несмотря на габариты, сразу два. Есть сетевая карта, модули Bluetooth 4.0 и WI-FI 802.11n и, разумеется, пульт управления, который входит в комплект поставки. Также всегда можно установить карту памяти microSD для расширения ROM. Приставка Tanix TX3 Mini благополучно поступила в продажу и стоит 25 долларов США при заказе из сами знаете какой страны.
>>> Новые слухи из сети микроблогов Weibo пролили свет на стоимость грядущего безрамочного смартфона Xiaomi Mi Mix 2, который должен выйти этой осенью. Также информация включает в себя сведения об аппаратных возможностях мобильника – говорится о двух его модификациях.
Опубликована стоимость смартфона Xiaomi Mi Mix 2
Ранее говорилось, что Xiaomi Mi Mix 2 может получить упрощенную Lite-версию с более слабым железом, но, видимо, от этой идеи было решено отказаться в пользу выпуска, наоборот, прокачанной версии. Таким образом, по умолчанию в безрамочном смартфоне окажутся 128 Гб встроенной памяти и модуль ОЗУ на 6 гигабайтов за 600 долларов США, а если этого будет мало, то можно выбрать модель на 8+256 Гб, но уже за 750 долларов. Иных различий между комплектациями не планируется.
Новый Xiaomi Mi Mix 2 будет построен на передовом чипе Qualcomm 835, а его экран окажется 6-дюймовым с разрешением Quad HD и займет 93 процента лицевой панели. Премьера смартфона, оснащенного сдвоенной камерой на 12 Мп от Sony, предварительно назначена на 12 сентября, то есть его покажут почти на неделю раньше Apple iPhone 8. Xiaomi Mi Mix 2 дополнят 5-мегапиксельной фронтальной камерой и ОС Android 7.1 с оболочкой MIUI 9.


Редакция портала:

Благодарим за интерес к материалу Пресс-релизы . Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех новостей и событий в сфере информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале stfw.ru.


Живая лента

23:08 Хакеры используют PowerPoint для загрузки зловреда


23:08 Что рассказал пранкеру Лексусу глава "Южмаш" Сергей Войт об украинских двигателях в КНДР


23:08 Россия в июне сократила вложения в казначейские облигации США


23:08 Путин: нужно создать условия, чтобы грузы шли через российские порты вместо зарубежных


23:08 Путин поручил обнулить НДС на авиаперевозки в Калининградскую область


23:08 "ФСБ несколько недель готовилась" Почему Алексей Улюкаев обвиняет в провокации спецслужбы и "Роснефть"


23:08 В сирийском городе Сармин в провинции Идлиб боевики расстреляли семерых членов организации "Белые каски" 18+


23:08 Xiaomi собирается выпустить горный велосипед за $300


23:08 Lenovo раскрыла, что покажет в ходе IFA в Берлине


23:08 Huawei обошла Apple по продажам в Центральной и Восточной Европе


Светлана, 28, Москва, ищу: Парня; Девушку от 26 до 33
Цель знакомства: Дружба и переписка - 16 августа 2017

Elena, 28, Москва, ищу: Парня от 26 до 33
Цель знакомства: Романтические отношения - 16 августа 2017

Ульяна, 27, Москва, ищу: Парня от 25 до 32
Цель знакомства: Дружба и переписка - 16 августа 2017