Пресс-релизы - Новости компаний. Чтобы добавить пресс-релиз, Вы должны зарегистрироваться и авторизоваться на сервере.

«Астерос» построил катастрофоустойчивый контакт-центр для «Цезарь Сателлит»

Stfw.Ru, Группа «Астерос» развернула катастрофоустойчивый контакт-центр для группы компаний «Цезарь Сателлит». В качестве технологической платформы выбраны решения Avaya в сочетании с собственными программными разработками «Астерос». Благодаря высокой отказоустойчивости и производительности ежедневно в новом контакт-центре обрабатывается свыше 14 тысяч обращений клиентов и тревожных сигналов со всех регионов России в режиме 24/7.

Группе компаний «Цезарь Сателлит», лидеру российского рынка систем безопасности для автомобилей и недвижимости, доверяют более 135 000 клиентов по всей стране. Под охраной оператора находятся офисные помещения, квартиры, загородные дома и автомашины. Наряду с центрами мониторинга, ключевым элементом в обеспечении надежной и оперативной защиты имущества клиентов компании «Цезарь Сателлит» является контакт-центр. Он работает в круглосуточном режиме во всех часовых поясах, обрабатывая тревожные сигналы по всей стране. Рост нагрузки на инфраструктуру, с одной стороны, а также стремление повысить скорость обработки запросов, с другой, потребовали увеличения мощности и производительности контакт-центра. Для реализации проекта была привлечена группа «Астерос». Фактически интегратору предстояло создать новый контакт-центр, отвечающий возросшим потребностям «Цезарь Сателлит» в отказоустойчивости и непрерывности бизнес-процессов. В частности, операторы контакт-центра должны были иметь возможность оперативно отрабатывать все обращения клиентов во время пиковых нагрузок, а также при возникновении сбоев в электроснабжении и других нештатных ситуациях.

Территориально распределенная ИТ-инфраструктура «Цезарь Сателлит» базируется в Москве и Химках, где расположены основной и резервный дата-центры оператора. Группа «Астерос» спроектировала катастрофоустойчивую конфигурацию контакт-центра, предложив виртуализировать его компоненты в целях обеспечения их синхронной и бесперебойной работы. Для достижения высокой отказоустойчивости интегратор дублировал все ключевые компоненты контакт-центра на площадках обоих дата-центров. Команда «Астерос» также обеспечила локальное резервирование функционала контакт-центра для автономной работы в аварийных ситуациях филиалов в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Самаре и Владимире.

Архитектура нового контакт-центра рассчитана на 200 рабочих мест и реализована на базе современного оборудования Avaya. Его основой стала платформа Аvaya Aura Сommunication Мanager с ПО распределения вызовов Call Center Elite. Система отчетности построена на базе популярного среди заказчиков решения Call Management System. В качестве платформы самообслуживания внедрена система интерактивного речевого взаимодействия Avaya Aura Experience Portal. Для обеспечения единой маршрутизации входящих обращений по различным каналам и интеграции контакт-центра с информационными системами компании используется платформа Avaya Elite Multichannel.

Обладая глубокой экспертизой в создании современных контакт-центров, команда «Астерос» самостоятельно разработала модуль для оптимизации и повышения комфорта работы операторов контакт-центра. Так, была создана система информационных карточек-подсказок, которые всплывают на экранах компьютеров при обработке операторами входящих звонков. Кроме того, специалисты интегратора создали и внедрили программу, получившую название «Шаблон разговора» и предназначенную для автоматической трансляции скриптов коммуникаций в зависимости от типа обращения. В рамках проекта обеспечена поддержка новым контакт-центром существующего функционала, такого как автоматическое распределение вызовов, получение статистики, поддержка IVR и т.д. Также «Астерос» интегрировала построенный контакт-центр с базами данных «Цезарь Сателлит», что позволило заказчику использовать всю имеющуюся информацию о клиентах без ее переноса на новую платформу.

«Цезарь Сателлит» обслуживает клиентов из самых разных регионов страны. В среднем в год группы быстрого реагирования «Цезарь Сателлит» совершают около 380 000 выездов по тревожным сигналам в квартиры, коттеджи и объекты розничной торговли. В 2016 году мы предотвратили более 30 000 краж, порядка 25 000 правонарушителей было задержано. Контакт-центр является для нас ключевым компонентом бизнес-процессов: он обеспечивает оперативную обработку тревожных сигналов и эффективное предотвращение правонарушений. Учитывая его критичность для нашего бизнеса, мы доверили реализацию проекта компании «Астерос» и не ошиблись. Сегодня мы – обладатели самого высокотехнологичного и производительного контакт-центра в нашей индустрии, что, безусловно, позволит «Цезарь Сателлит» выйти на новый уровень качества обслуживания клиентов», — отметил Столпер Сергей, руководитель управления ИТ-сопровождения группы компаний «Цезарь Сателлит».

«Решиться на инвестирование в ИТ-инфраструктуру на фоне кризисной ситуации в экономике – это серьёзный шаг, характеризующий профессионализм и дальновидность менеджмента. Мы гордимся сотрудничеством с «Цезарь Сателлит» и с воодушевлением принялись за развитие инфраструктуры контакт-центра и вывод его на новый технологический уровень. В результате мы развернули катастрофойстойчивый контакт-центр, в котором использовали надежную платформу Avaya и собственные программные разработки, созданные специально для «Цезарь Сателлит». Благодарим коллег за сотрудничество и высокую оценку нашей работы», — прокомментировал Виталий Соломатин, руководитель отдела поддержки продаж управления «Телефония и контакт-центры» группы «Астерос».

Анонсированные в начале сентября вместе со смартфонами Apple iPhone 7 и iPhone 7 Plus беспроводные наушники Apple AirPods должны были поступить в продажу в октябре. Однако в конце октября начало продаж было отложено, поскольку производителю, по его словам, понадобилось «немного больше времени, прежде чем AirPods будут готовы для клиентов». В первой половине ноября тема всплыла вновь: http://stfw.ru/18184-prodazhi-naushnikov-apple-airpods-otlozheny.html
«Цезарь, Сателлит», контактцентра, «Астерос», контактцентр, группы, Avaya, клиентов, компаний, компании, также, проекта, новый, отказоустойчивости, работы, бизнеспроцессов, является, Apple, оператора, AirPods

Пресс-релизы

. «Астерос» построил катастрофоустойчивый контакт-центр для «Цезарь Сателлит» Группа «Астерос» развернула катастрофоустойчивый контакт-центр для группы компаний «Цезарь Сателлит».Группа «Астерос» развернула катастрофоустойчивый контакт-центр для группы компаний «Цезар
Комментировать могут только зарегистрированные жители Хабаровска.
>>> Компания Alcatel ведет разработку нового смартфона Idol 5, который уже прошел сертификацию FCC. Последнее всегда означает скорый релиз, к тому же сегодня в сеть утекли некоторые его фотографии вполне приемлемого качества.
Смартфон Alcatel Idol 5 показался на фото
Смартфон Alcatel Idol 5, как видно на снимке, наделен одинарной фотокамерой со светодиодной вспышкой, а рядом с ней находится сканер отпечатков пальцев круглой формы. Выпускаться мобильник будет в Китае силами компании TCL, которая также с недавних пор занимается производством устройств от Blackberry. В перечне спецификаций Alcatel Idol 5 на сайте FCC указано наличие 3 Гб оперативной памяти, ОС Android 7 Nougat от Google и фронтальной фотокамерой на 8 мегапикселей, тогда как разрешение его основной камеры равно 12 Мп. Последняя, к слову, умеет записывать видео в формате 4К, но пока не сообщается, на какой частоте.
Alcatel Idol 5 будет работать на базе процессора Qualcomm 625 или MediaTek Helio P20 в зависимости от страны распространения и получит поддержку сотовых сетей третьего поколения, два слота под SIM-карты и, вероятно, HD-экран с диагональю 5 дюймов. Релиз смартфона предварительно запланирован на первые числа июля текущего года.
>>> Зеркальный фотоаппарат Canon EOS 6D Mark II вновь оказался в центре внимания: пару дней назад в интернете опубликовали его характеристики, а сегодня были выложены его же рендеры, притом очень качественные. Изображения позволяют рассмотреть камеру со всех сторон и понять, что она вполне себе компактная по сравнению со многими зеркалками. Правда, весит она довольно много.
Рендеры зеркальной камеры Canon EOS 6D Mark II попали в сеть
Масса фотоаппарата Canon EOS 6D Mark II составляет 765 граммов, что на 10 граммов больше, нежели у обычного 6D, а вся его электроника умещается в корпусе размерами 144х111х75 миллиметров. В плане габаритов наблюдается почти полное совпадение с предшественником, разве что толщина у более новой модели оказалась на 4 миллиметра больше. Canon EOS 6D Mark II выглядит как обычный современный DSLR-фотоаппарат — у него нет сенсорного управления, но зато есть куча кнопок под большой палец правой руки, а также крутилка выбора режимов съемки слева вверху, под левую руку.
 
Рендеры зеркальной камеры Canon EOS 6D Mark II попали в сеть
Встроенная вспышка в наличии, хоть ее и очень трудно разглядеть на рендерах, плюс есть горячий башмак для подключения дополнительной периферии — микрофонов, вспышек и так далее. Canon EOS 6D Mark II располагает откидным и поворотным экраном для комфортной съемки с любых углов. Фотоаппарат будет анонсирован уже этим летом, вместе с рядом новых объективов.
>>> Корейский смартфон LG V30, как сообщалось ранее, выйдет в августе текущего года, и сегодня эта информация была подтверждена инсайдерами в LG. Мобильник действительно увидит свет в конце этого лета, и его главной задачей станет борьба с Samsung Note 8, который покажут примерно в это же время.
Подтверждена дата анонса смартфона LG V30
Но если Samsung S8 представят на суд общественности в конце августа, то LG V30 анонсируют в его начале, так что у него будет шанс захватить рынок. Налицо спешка корейского вендора — он старается как можно быстрее выпустить все свои новинки, пока это не сделали Samsung и Apple, а ведь с момента релиза LG V20 не прошло и года — смартфон увидел свет в октябре 2016. Также на днях вышел моноблок LG G6+ с рядом усовершенствованных параметров, но с прежним процессором Qualcomm 821.
Грядущий LG V30, по слухам, предложит основной экран Full HD на матрице OLED и дополнительный экран прямо под ним, то есть это будет вертикальный слайдер в духе канадского BlackBerry Priv. В его состав войдут топовый процессор Qualcomm 835 с видеокартой Adreno 540 и восемью ядрами, а также 6 Гб оперативной памяти. Помимо форм-фактора, в наши дни довольно редкого, LG V30 сможет похвастаться еще и четырьмя камерами — по две над экраном и на задней панели.
>>> Компания Sega, известная в России в первую очередь благодаря своей приставке Mega Drive II, сегодня сообщила о релизе ряда культовых игрушек на платформах iOS и Android. Что очень важно, игры эти распространяются на полностью бесплатной основе, так что больше не нужно искать эмуляторы и ROMы для того, чтобы поиграть в любимые хиты детства.
Sega выпустила классические игры на iOS и Android
Проект получил название Sega Forever, и, как утверждается, список входящих в него игр будет постоянно расширяться. Главной идеей Sega Forever является бесплатность, но не все так радужно, как может показаться: на деле донат все же есть. По умолчанию за пользование сервисом платить не нужно, но при этом вам будет демонстрироваться назойливая реклама. Отключить ее можно в обмен на 160 рублей — такова цена премиум-версии приложения без этой самой рекламы. Оплата, насколько стало известно, единоразовая.
На первом этапе Sega Forever предложит поиграть в Sonic the Hedgehog, Phantasy Star II, Kid Chameleon, Comix Zone и Altered Beast. Что интересно, все игрушки поддерживают современные контроллеры и даже облачные сохранения. Список тайтлов от Sega будет пополняться раз в две недели, и в дальнейшем в него будут добавлены игры от Master System, Game Gear, Saturn и Dreamcast.


Редакция портала:

Благодарим за интерес к материалу Пресс-релизы . Есть небольшая рекомендация, если вы хотите быть в курсе всех новостей и событий в сфере информационных технологий, то рекомендуем зарегистрироваться на портале stfw.ru.


Живая лента

21:06 В ближайшие дни Ulefone Gemini начнет получать Android 7.0


18:06 Привидение / Ghost (1990)


18:06 Последний экзамен / Final Exam (1981)


18:06 Посвященный / The Giver (2014)


18:06 Мольер / Moliere (2007)


18:06 Молитва о дожде / Pray for Rain (2017)


18:06 Мистер Бин на отдыхе / Mr. Bean's Holiday (2007)


18:06 Лаки / Lucky (2017)


18:06 Если бы Дон-Жуан был женщиной… / Don Juan ou Si Don Juan tait une femme... (1973)


18:06 Дуэнья (1978)


Ирина, 35, Москва, ищу: Парня от 33 до 40
Цель знакомства: Создание семьи - 23 июня 2017

екатерина, 29, Москва, ищу: Парня от 27 до 34
Цель знакомства: Романтические отношения - 23 июня 2017

Mia, 24, Москва, ищу: Парня от 22 до 29
Цель знакомства: Секс Ищу: Дорогие мужчины, я хочу найти доброго, отзывчивого и полюбившего меня мужчину! Для этого я ... - 23 июня 2017